Um helpdesk em que toda a sua equipe pode trabalhar
E-mail, chat e redes sociais em uma só caixa de entrada, com a IA cuidando do repetitivo e as pessoas cuidando do resto. Usuários ilimitados, para que todos possam ajudar.
Uma caixa de entrada para toda a equipe
Todas as conversas de todos os canais chegam a um só lugar. Visões de abertas, minhas, não atribuídas e adiadas, filtros por canal e prioridade e busca em tudo.
E-mail, sem sair da caixa de entrada
Conecte seu endereço de suporte e responda e-mails como qualquer outra conversa: editor rico, anexos, cc e cco, e o thread completo em uma tela.
Da IA para uma pessoa, com contexto
Quando um cliente pede um humano, a IA para e a conversa chega à caixa de entrada com tudo o que já descobriu. Sua equipe continua; o cliente não repete nada.
Atribua, delegue, priorize
Dê a cada conversa um responsável e uma prioridade. Reatribua com um clique, assuma você mesmo ou deixe a equipe escolher na visão de não atribuídas.
Fale com sua equipe dentro da conversa
Deixe notas privadas, mencione um colega e mantenha o contexto onde ele deve estar. O cliente nunca as vê.
Tempos de resposta que você pode prometer
Defina metas de resposta e resolução por prioridade. A caixa de entrada mostra o que está prestes a descumprir e o que já descumpriu, e o painel mostra como você está indo.
Veja como cada colega está indo
Conversas encerradas, tempo de resposta e sentimento do cliente por agente, em qualquer período. Reconheça a equipe e perceba quem precisa de uma mão.
Responda mais rápido com modelos
Salve as respostas que sua equipe repete e insira-as com uma barra enquanto responde. Mesmo tom, menos digitação, em todos os canais.
Limpe a caixa de entrada em segundos
Selecione várias conversas e atribua, encerre ou marque com tags de uma só vez.
Clientes
Quando alguém volta a escrever, você não começa do zero: o histórico dessa conversa está à mão. E quando o chatbot detecta um interesse real, ele reúne o necessário para entregar à sua equipe um contato pronto, em vez de uma pergunta solta que se perde.
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