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Lojas online

Sua loja responde sozinha: pedidos, trocas e estoque, sem que ninguém precise ficar olhando o celular.

O Helpium consulta o pedido, explica a política de trocas e verifica a disponibilidade na mesma conversa, de dia e de noite. Quando um cliente precisa de uma pessoa, sua equipe recebe o chat com tudo já verificado.

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Assistente
online
Olá, quero saber do meu pedido #1042
Deixe-me consultar. Pode confirmar o e-mail que você usou na compra?
ana@example.com
Seu pedido saiu ontem com a transportadora e chega entre amanhã e quinta-feira. Aqui está o link de rastreamento: track.example.com/1042
Verificou o e-mail e buscou o pedido na Shopify
Perfeito. E se o tamanho não servir, posso trocar?
Sim. Você tem 30 dias a partir da entrega. Quando chegar, escreva para mim por aqui e eu inicio a troca para você.
Digite uma mensagem

O que perguntam todos os dias

Onde está meu pedido, quarenta vezes por dia

A mesma pergunta, todo dia, com o cliente esperando resposta. O Helpium pede o número do pedido e o e-mail, consulta o status real e responde com o link de rastreamento.

Trocas e devoluções perdidas no chat

Uma devolução que começa no chat e fica perdida sob novas mensagens. O Helpium inicia a devolução, explica as etapas e avisa a sua equipe.

Perguntas sobre estoque e tamanho à 1h da manhã

Ninguém precisa ficar acordado para responder se o tamanho M está em estoque. O Helpium consulta o seu catálogo e responde na hora, no idioma em que o cliente escreveu.

Todo mundo respondendo do mesmo celular

Uma caixa de entrada compartilhada em que cada mensagem é atribuída, cada resposta é assinada e nada é respondido duas vezes.

Como o Helpium resolve

  1. 1

    O cliente escreve pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo seu site

    Todos os canais chegam na mesma caixa de entrada e a mesma IA responde em todos eles.

  2. 2

    O Helpium verifica com quem está falando

    Pede o número do pedido e o e-mail da compra antes de compartilhar qualquer coisa sobre o pedido.

  3. 3

    Consulta os dados reais e responde

    Status, rastreamento, política de trocas ou estoque, tirados da sua loja, nunca inventados.

  4. 4

    Sua equipe entra só quando importa

    Um produto danificado ou um pedido especial vai para uma pessoa, com toda a conversa já à vista.

app.helpium.io/ai-actions
app.helpium.io/ai-actions

Conectado à sua loja

Com as ações de IA, o Helpium lê pedidos, rastreamento e dados do cliente da Shopify ou da sua própria API, e assim cada resposta vem de informação real.

Ler o guia
app.helpium.io/conversations

Todos os canais em uma só caixa de entrada

Conecte o número para o qual seus clientes já escrevem e as contas que eles já seguem. Nada muda para eles; tudo muda para a sua equipe.

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app.helpium.io/customers

Cada cliente com seu histórico

Pedidos, conversas anteriores e notas em um só perfil. Quando alguém escreve de novo, ninguém pede que explique tudo do zero.

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Funciona com as ferramentas que você já usa.

Shopify
WhatsApp
Instagram
Mercado LivreNuvemshop

Perguntas frequentes

Sim. Shopify e Nuvemshop se conectam com um clique. Para WooCommerce ou sua própria plataforma, as ações de IA chamam qualquer API REST, de modo que o Helpium pode consultar pedidos e estoque onde quer que estejam.

Não. Antes de compartilhar qualquer dado de um pedido, o Helpium pede o número do pedido e o e-mail da compra e verifica se coincidem. Se não coincidirem, não responde.

O Helpium pode iniciar a devolução sozinho, se você permitir, ou passar a conversa para a sua equipe com o pedido já verificado. Você decide quais casos uma pessoa deve tratar.

Comece pelas perguntas que você recebe todo dia.

Conecte seus canais, escreva como quer que os clientes sejam atendidos e veja as primeiras conversas se resolverem sozinhas.

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