Tudo o que o Helpium faz por você
Seu negócio, atendido 24 horas por dia.
Caixa de entrada
Centralize WhatsApp, Instagram, e-mail e o chat do seu site em uma só caixa de entrada. Atribua cada conversa a um membro da equipe, priorize por urgência e organize sua caixa de entrada por status: abertas, não atribuídas, encerradas e mais.
Todos os canais, conectados em minutos
Adicione WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, Mercado Livre ou o chat do seu site em um só lugar. Cada um chega na mesma caixa de entrada, com a mesma IA e os mesmos procedimentos.
Responde, age e transfere com contexto
A IA responde a partir da sua base de conhecimento, executa o procedimento de que o caso precisa e, quando o cliente pede para falar com uma pessoa, transfere a conversa para a sua equipe com todo o histórico. Ninguém começa do zero.
Fluxos de IA
Descreva o procedimento como você explicaria a alguém novo na equipe: o que perguntar, o que conferir, quando transferir. Sua equipe mesma o cria, sem precisar de desenvolvedor.
Ações de IA
Ele responde com as informações do negócio guardadas na sua base de conhecimento: políticas, preços, procedimentos. E quando uma pergunta exige um dado específico, como o status de um pedido, um agendamento ou uma conta, ele consulta e responde com informação real, sem demora.
Chatbot para o seu site
Adicione um chat ao seu site em minutos e responda na hora a quem estiver navegando agora. Essas conversas chegam na mesma caixa de entrada, junto com WhatsApp, Instagram e os demais canais.
Base de conhecimento
Escreva os artigos de ajuda uma vez em um editor simples, com imagens, tabelas e listas. Os públicos alimentam a sua central de ajuda, os internos treinam a IA, e você vê as visualizações e o feedback de cada artigo.
Uma central de ajuda com a sua marca
Uma central de ajuda pública no seu próprio domínio, com as suas cores e o seu logo, com busca e em todos os idiomas que você publicar. Seus clientes encontram a resposta antes mesmo de escrever.
Clientes
Quando alguém volta a escrever, você não começa do zero: o histórico dessa conversa está à mão. E quando o chatbot detecta um interesse real, ele reúne o necessário para entregar à sua equipe um contato pronto, em vez de uma pergunta solta que se perde.
Nenhuma oportunidade se perde
Quando surge um interesse real de compra, o chatbot monta o perfil do contato e o entrega qualificado, com histórico incluído, pronto para a sua equipe avançar a conversa.
Responda mais rápido com modelos
Salve as respostas que sua equipe repete e insira-as com uma barra enquanto responde. Mesmo tom, menos digitação, em todos os canais.
Painel
Um painel com o que você precisa saber num relance: quantas conversas houve, quanto tempo levam para ser respondidas, que parcela é resolvida e o que seus clientes acham. O Helpium analisa o sentimento de cada conversa, filtrado por canal, categoria e por cada membro da sua equipe.
Veja como cada colega está indo
Conversas encerradas, tempo de resposta e sentimento do cliente por agente, em qualquer período. Reconheça a equipe e perceba quem precisa de uma mão.
Tempos de resposta que você pode prometer
Defina metas de resposta e resolução por prioridade. A caixa de entrada mostra o que está prestes a descumprir e o que já descumpriu, e o painel mostra como você está indo.
Agendamentos
O chatbot agenda, reagenda e cancela agendamentos diretamente no seu calendário, coordenado com os serviços e as pessoas da equipe que você define. Sem vaivém de mensagens para encontrar um horário.
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