Helpium vs Zendesk
O Zendesk é um helpdesk completo para grandes equipes de suporte, com preço por agente e poucas resoluções de IA incluídas. O Helpium também é um helpdesk completo, com a IA incluída em um preço mensal fixo e usuários ilimitados.
| Recursos | Helpium | Zendesk |
|---|---|---|
| Como cobra | Um preço mensal fixo, usuários ilimitados | Por agente, com poucas resoluções de IA incluídas |
| Preço | Basic $14,99 ou Pro $49,99 por mês, para toda a equipe | Suite Team US$ 55, Professional US$ 115 por agente ao mês com pagamento anual (US$ 69 e US$ 149 com pagamento mensal) |
| Agente de IA | Incluídas: 15.000 mensagens de IA por mês no Basic, 100.000 no Pro | 5 resoluções de IA por agente ao mês no Team, 10 no Professional, depois de $1,50 a $2,00 cada |
| API oficial, e você pode continuar usando o app WhatsApp Business | Sim, com custos adicionais | |
| Instagram e Messenger | Incluído | Sim |
| E-mail e tickets | Caixa de entrada compartilhada com e-mail, atribuição, notas internas e SLAs | Sim, é a base dele: tickets, roteamento e automações |
| Central de ajuda | Incluído, em vários idiomas | Sim, 1 no Team e até 5 no Professional |
| Agendamento de horários | Agendado no chat com a sua disponibilidade real | Não integrada |
| Shopify | App na Shopify App Store | Sim, app oficial |
| Mercado Libre | Perguntas de pré-venda e mensagens de pós-venda | Por meio de um app de terceiros |
| Interface em espanhol | Espanhol e inglês | Sim |
| Teste grátis | 14 dias, sem cartão de crédito | 14 dias |
Preços em dólares americanos conforme a página pública de preços de cada fornecedor, verificados em outubro de 2026. Não incluem impostos nem as tarifas de WhatsApp da Meta. Preços do Zendesk
Quanto paga uma equipe de cinco
Helpium
O Basic custa $14,99 por mês para toda a equipe, com cerca de 3.000 conversas resolvidas por IA incluídas. O Pro custa $49,99 com cerca de 20.000.
Zendesk
5 agentes no Suite Team custam $275 por mês com cobrança anual ($345 com cobrança mensal). 25 resoluções de IA estão incluídas; 300 por mês somam cerca de $412 a $1,50 cada.
Por que as equipes trocam o Zendesk pelo Helpium
Um só preço para toda a equipe
O Zendesk cobra por agente e por resolução de IA além de poucas incluídas. O Helpium tem um só preço mensal, com usuários ilimitados e a IA incluída.
Um helpdesk completo para a sua equipe
Uma caixa de entrada compartilhada com atribuição, notas internas, SLAs, ranking e modelos, além de uma central de ajuda no seu próprio domínio. Seus agentes trabalham cada conversa em um só lugar.
A IA resolve, a sua equipe cuida do resto
A IA responde a partir da sua base de conhecimento e consulta dados reais pela sua API. Quando uma conversa precisa de uma pessoa, ela chega à sua equipe com todo o histórico.
Perguntas frequentes
Sim, para pequenas e médias empresas que querem uma caixa de entrada compartilhada, uma central de ajuda e um agente de IA sem pagar por agente. O Helpium cobre e-mail, chat do site, WhatsApp, Instagram e Messenger em uma só caixa de entrada.
O Zendesk inclui 5 resoluções automáticas por agente ao mês no Suite Team e 10 no Professional, e depois cobra de US$ 1,50 a US$ 2,00 por cada uma. O Helpium inclui 15.000 mensagens de IA por mês no Basic e 100.000 no Pro.
Não. O Helpium não cobra pelo WhatsApp. A Meta fatura suas próprias tarifas de mensagens diretamente ao seu negócio, como faz com qualquer outro provedor.
Não. Todos os planos começam com um teste grátis de 14 dias sem cartão de crédito, e você pode cancelar quando quiser.
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