Software e SaaS
Um helpdesk para o seu produto: usuários atendidos, tickets resolvidos, bugs escalados.
A maioria dos tickets são dúvidas de uso que a sua documentação já responde. O Helpium responde na hora, consulta a conta do usuário quando precisa e passa à sua equipe apenas os casos que exigem um engenheiro, com tudo o que o usuário já disse.
O que perguntam todos os dias
Como faço para, perguntado cinquenta vezes por semana
Sua documentação já responde, mas ninguém a lê antes de escrever. O Helpium responde a partir da sua documentação na hora, com os passos exatos e o link para o artigo.
Tickets em e-mail, chat e DMs, em lugares diferentes
O e-mail de suporte em uma aba, o chat do site em outra, uma mensagem direta que ninguém viu. O Helpium reúne tudo em uma caixa de entrada com uma só fila.
Suporte de primeiro nível que consome o tempo de desenvolvimento
Cada dúvida de uso que chega a um engenheiro custa uma troca de contexto. O Helpium resolve a rotina e escala apenas o que precisa de uma pessoa.
Usuários que repetem tudo a cada transferência
Quando um caso vai para a sua equipe, ele leva a conversa completa: o que o usuário tentou, o que o Helpium verificou, o que respondeu.
Como o Helpium resolve
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O usuário escreve pelo seu app, pelo seu site ou por e-mail
Chat do site, caixa de suporte ou uma mensagem direta. Tudo cai na mesma fila.
- 2
O Helpium responde a partir da sua documentação e da sua API
Encontra o artigo certo, consulta a conta quando a resposta depende disso e responde com os passos exatos.
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Resolve ou escala, nunca chuta
Se a documentação e os dados não cobrirem, ele diz isso e passa o caso para a sua equipe com o thread completo.
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Sua equipe trabalha o ticket com SLAs, notas e atribuição
Atribua, deixe notas internas, acompanhe o tempo de primeira resposta e de resolução. Nada fica esperando em uma caixa de entrada pessoal.
Suporte por e-mail na mesma caixa de entrada
Conecte seu endereço de suporte. Threads de e-mail, chat do site e DMs compartilham uma fila, uma IA e um histórico por usuário.
Ler o guiaSua documentação, respondida na hora
Sua base de conhecimento alimenta tanto a central de ajuda pública quanto a IA. Atualize um artigo uma vez e todas as respostas o acompanham.
Ler o guiaConsultas de conta pela sua API
Com as ações de IA, o Helpium chama seus endpoints para ler o plano, o status ou o uso do usuário, de modo que a resposta corresponda à conta dele, e não a uma FAQ genérica.
Ler o guiaSLAs, notas internas e atribuição
Defina metas de primeira resposta e de resolução, atribua tickets a pessoas ou equipes e deixem notas uns para os outros dentro da conversa.
Ler o guiaPerguntas frequentes
Sim. As ações de IA chamam qualquer API REST que você expuser, com a autenticação que escolher, de modo que o Helpium pode verificar o plano, o status ou o uso de quem escreve antes de responder.
O Helpium não chuta. Quando a documentação e os dados não explicam o problema, avisa o usuário que está repassando o caso, deixa uma nota interna com tudo o que verificou e atribui o ticket à sua equipe.
Sim. Conecte seu endereço de suporte e cada e-mail vira uma conversa na mesma caixa de entrada, com a mesma IA respondendo e o mesmo histórico por usuário. As respostas saem do seu endereço.
Comece pelas perguntas que você recebe todo dia.
Conecte seus canais, escreva como quer que os clientes sejam atendidos e veja as primeiras conversas se resolverem sozinhas.
Teste grátis de 14 dias. Sem cartão de crédito.