Un helpdesk para todo tu equipo
Email, chat y redes en una sola bandeja, con la IA haciendo lo repetitivo y las personas haciendo el resto. Usuarios ilimitados, para que todo el equipo pueda sumarse.
Una bandeja para todo el equipo
Cada conversación de cada canal entra a un mismo lugar. Vistas de abiertas, mías, sin asignar y pospuestas, filtros por canal y prioridad, y búsqueda sobre todo.
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Email, sin salir de la bandeja
Conectá tu casilla de soporte y respondé emails como cualquier otra conversación: editor completo, adjuntos, cc y cco, y el hilo entero en una sola pantalla.
De la IA a una persona, con contexto
Cuando un cliente pide hablar con una persona, la IA se detiene y la conversación llega a la bandeja con todo lo que ya averiguó. Tu equipo sigue; el cliente no repite nada.
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Asigná, delegá, priorizá
Dale a cada conversación un responsable y una prioridad. Reasigná en un clic, tomala vos, o dejá que el equipo la levante desde la vista de sin asignar.
Hablá con tu equipo dentro de la conversación
Dejá notas privadas, mencioná a alguien del equipo y mantené el contexto donde corresponde. El cliente nunca las ve.
Tiempos de respuesta que podés prometer
Definí objetivos de respuesta y resolución por prioridad. La bandeja muestra qué está por vencer y qué ya venció, y el panel muestra cómo venís.
Mirá cómo va cada miembro del equipo
Conversaciones cerradas, tiempo de respuesta y sentimiento de los clientes por agente, en el período que elijas. Reconocé al equipo y detectá quién necesita una mano.
Respondé más rápido con plantillas
Guardá las respuestas que tu equipo repite e insertalas con una barra mientras respondés. Mismo tono, menos tipeo, en todos los canales.
Ordená la bandeja en segundos
Seleccioná varias conversaciones y asignalas, cerralas o etiquetalas de una sola vez.
Clientes
Cuando alguien vuelve a escribirte, no arrancás de cero: tenés el historial de esa conversación a mano. Y cuando el chatbot detecta un interés real, junta lo necesario para pasarle un contacto listo a tu equipo, en vez de una consulta suelta que se pierde.
Más información¿Listo para transformar tu soporte al cliente?
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