Software y SaaS
Un helpdesk para tu producto: usuarios respondidos, tickets resueltos, bugs escalados.
La mayoría de los tickets son consultas de uso que tu documentación ya responde. Helpium las contesta al instante, consulta la cuenta del usuario cuando hace falta y le pasa a tu equipo sólo los casos que necesitan un desarrollador, con todo lo que el usuario ya dijo.
Lo que te preguntan todos los días
Cómo hago para, cincuenta veces por semana
Tu documentación ya lo responde, pero nadie la lee antes de escribir. Helpium responde desde tu documentación al instante, con los pasos exactos y el link al artículo.
Tickets en email, chat y mensajes directos, cada uno en un lugar distinto
El email de soporte en una pestaña, el chat del sitio en otra, un mensaje directo que nadie vio. Helpium los junta en una bandeja con una sola cola.
Soporte de primer nivel que se come el tiempo de desarrollo
Cada consulta de uso que llega a un desarrollador cuesta un cambio de contexto. Helpium resuelve lo rutinario y escala sólo lo que necesita una persona.
Usuarios que repiten todo en cada derivación
Cuando un caso pasa a tu equipo, va con el hilo completo: qué probó el usuario, qué verificó Helpium, qué respondió.
Cómo lo resuelve Helpium
- 1
El usuario escribe desde tu app, tu sitio o por email
Chat del sitio, casilla de soporte o un mensaje directo. Todo cae en la misma cola.
- 2
Helpium responde desde tu documentación y tu API
Encuentra el artículo correcto, consulta la cuenta cuando la respuesta depende de eso y contesta con los pasos exactos.
- 3
Resuelve o escala, nunca adivina
Si la documentación y los datos no lo cubren, lo dice y pasa el caso a tu equipo con el hilo completo.
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Tu equipo trabaja el ticket con SLAs, notas y asignación
Asignalo, dejá notas internas, medí el tiempo de primera respuesta y de resolución. Nada espera en una casilla personal.
Soporte por email en la misma bandeja
Conectá tu casilla de soporte. Los hilos de email, el chat del sitio y los mensajes directos comparten una cola, una IA y un historial por usuario.
Leer la guía
Tu documentación, respondida al instante
Tu base de conocimiento alimenta tanto el centro de ayuda público como la IA. Actualizás un artículo una vez y todas las respuestas lo siguen.
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Consultas de cuenta a través de tu API
Con las Acciones IA, Helpium llama a tus endpoints para leer el plan, el estado o el uso del usuario, así la respuesta coincide con su cuenta y no con una FAQ genérica.
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SLAs, notas internas y asignación
Definí objetivos de primera respuesta y resolución, asigná tickets a personas o equipos y dejen notas entre ustedes dentro del hilo.
Leer la guíaPreguntas frecuentes
Sí. Las Acciones IA llaman a cualquier API REST que expongas, con la autenticación que elijas, así Helpium puede verificar el plan, el estado o el uso de quien escribe antes de responder.
Helpium no adivina. Cuando la documentación y los datos no explican el problema, le dice al usuario que pasa el caso, deja una nota interna con todo lo que verificó y asigna el ticket a tu equipo.
Sí. Conectás tu casilla de soporte y cada email se convierte en una conversación en la misma bandeja, con la misma IA respondiendo y el mismo historial por usuario. Las respuestas salen desde tu dirección.
Empezá con las preguntas que recibís todos los días.
Conectá tus canales, escribí cómo querés que atiendan a tus clientes y mirá cómo las primeras conversaciones se resuelven solas.
14 días de prueba gratis. No se cobra nada hasta que termina, cancelá cuando quieras.