Un helpdesk dans lequel toute votre équipe peut travailler
E-mail, chat et réseaux sociaux dans une seule boîte de réception, avec l'IA qui gère le répétitif et les personnes qui gèrent le reste. Utilisateurs illimités, pour que tout le monde puisse participer.
Une boîte de réception pour toute l'équipe
Chaque conversation de chaque canal arrive au même endroit. Vues des conversations ouvertes, les miennes, non assignées et reportées, filtres par canal et priorité, et recherche sur l'ensemble.
L'e-mail, sans quitter la boîte de réception
Connectez votre adresse de support et répondez aux e-mails comme à n'importe quelle autre conversation : éditeur complet, pièces jointes, cc et cci, et le fil entier sur un seul écran.
De l'IA à une personne, avec le contexte
Quand un client demande un humain, l'IA s'arrête et la conversation arrive dans la boîte de réception avec tout ce qu'elle a déjà appris. Votre équipe continue ; le client ne se répète jamais.
Attribuez, déléguez, priorisez
Donnez à chaque conversation un responsable et une priorité. Réassignez en un clic, prenez-la vous-même, ou laissez l'équipe la prendre depuis la vue des conversations non assignées.
Parlez à votre équipe dans la conversation
Laissez des notes privées, mentionnez un collègue et gardez le contexte là où il doit être. Le client ne les voit jamais.
Des délais de réponse que vous pouvez tenir
Définissez des objectifs de réponse et de résolution par priorité. La boîte de réception montre ce qui va bientôt être dépassé et ce qui l'est déjà, et le tableau de bord montre où vous en êtes.
Voyez comment va chaque membre de l'équipe
Conversations fermées, temps de réponse et sentiment des clients par agent, sur la période de votre choix. Valorisez l'équipe et repérez qui a besoin d'un coup de main.
Répondez plus vite avec des modèles
Enregistrez les réponses que votre équipe répète et insérez-les avec une barre oblique pendant que vous répondez. Même ton, moins de saisie, sur tous les canaux.
Faites le ménage dans la boîte de réception en quelques secondes
Sélectionnez plusieurs conversations et attribuez-les, fermez-les ou taggez-les en une seule fois.
Clients
Quand quelqu'un vous réécrit, vous ne repartez jamais de zéro : l'historique de cette conversation est là, sous la main. Et quand le chatbot détecte un vrai intérêt, il rassemble ce qu'il faut pour remettre à votre équipe un contact prêt plutôt qu'une question isolée qui se perd.
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