Helpium vs Zendesk
Zendesk est un helpdesk complet pour les grandes équipes de support, facturé par agent avec quelques résolutions IA incluses. Helpium est aussi un helpdesk complet, avec l'IA incluse dans un prix mensuel fixe et des utilisateurs illimités.
| Fonctionnalités | Helpium | Zendesk |
|---|---|---|
| Comment il facture | Un prix mensuel fixe, utilisateurs illimités | Par agent, avec quelques résolutions IA incluses |
| Prix | Basic $14.99 ou Pro $49.99 par mois, pour toute l'équipe | Suite Team 55 $, Professional 115 $ par agent et par mois facturés annuellement (69 $ et 149 $ facturés mensuellement) |
| Agent IA | Inclus : 15 000 messages IA par mois sur Basic, 100 000 sur Pro | 5 résolutions IA par agent et par mois sur Team, 10 sur Professional, puis de $1.50 à $2.00 chacune |
| API officielle, et vous pouvez continuer à utiliser l'application WhatsApp Business | Oui, avec des frais supplémentaires | |
| Instagram et Messenger | Inclus | Oui |
| E-mail et tickets | Boîte de réception partagée avec e-mail, attribution, notes internes et SLA | Oui, c'est son cœur : tickets, routage et automatisations |
| Centre d'aide | Inclus, en plusieurs langues | Oui, 1 avec Team et jusqu'à 5 avec Professional |
| Prise de rendez-vous | Réservés dans le chat avec votre vraie disponibilité | Non intégrée |
| Shopify | Application sur la Shopify App Store | Oui, application officielle |
| Mercado Libre | Questions avant-vente et messages après-vente | Via une application tierce |
| Interface en espagnol | Espagnol et anglais | Oui |
| Essai gratuit | 14 jours, sans carte bancaire | 14 jours |
Prix en dollars américains d'après la page de tarifs publique de chaque éditeur, vérifiés en octobre 2026. Les taxes et les frais WhatsApp de Meta ne sont pas inclus. Tarifs de Zendesk
Ce que paie une équipe de cinq
Helpium
Basic coûte $14.99 par mois pour toute l'équipe, avec environ 3 000 conversations résolues par l'IA incluses. Pro coûte $49.99 avec environ 20 000.
Zendesk
5 agents sur Suite Team coûtent $275 par mois avec facturation annuelle ($345 avec facturation mensuelle). 25 résolutions IA sont incluses ; 300 par mois ajoutent environ $412 à $1.50 chacune.
Pourquoi les équipes passent de Zendesk à Helpium
Un seul prix pour toute l'équipe
Zendesk facture par agent et par résolution IA au-delà de quelques-unes incluses. Helpium, c'est un seul prix mensuel avec des utilisateurs illimités et l'IA incluse.
Un helpdesk complet pour votre équipe
Une boîte de réception partagée avec assignation, notes internes, SLA, classement et modèles, plus un centre d'aide sur votre propre domaine. Vos agents traitent chaque conversation au même endroit.
L'IA résout, votre équipe s'occupe du reste
L'IA répond à partir de votre base de connaissances et consulte des données réelles via votre API. Quand une conversation nécessite une personne, elle parvient à votre équipe avec tout l'historique.
Questions fréquentes
Oui, pour les petites et moyennes entreprises qui veulent une boîte de réception partagée, un centre d'aide et un agent IA sans payer par agent. Helpium couvre l'e-mail, le chat du site, WhatsApp, Instagram et Messenger dans une seule boîte de réception.
Zendesk inclut 5 résolutions automatisées par agent et par mois dans Suite Team et 10 dans Professional, puis facture de 1,50 $ à 2,00 $ chacune. Helpium inclut 15 000 messages IA par mois dans Basic et 100 000 dans Pro.
Non. Helpium ne facture pas WhatsApp. Meta facture ses propres frais de messages directement à votre entreprise, comme avec n'importe quel autre fournisseur.
Non. Chaque forfait commence par un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, et vous pouvez annuler à tout moment.
Commencez à répondre en quelques secondes.
Connectez vos canaux, écrivez comment vous voulez que vos clients soient traités et regardez les premières conversations se résoudre toutes seules.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise.