Boutiques en ligne
Votre boutique répond toute seule : commandes, échanges et stock, sans que personne ne surveille le téléphone.
Helpium retrouve la commande, explique la politique d'échange et vérifie le stock depuis la même conversation, de jour comme de nuit. Quand un client a besoin d'une personne, votre équipe reçoit le chat avec tout déjà vérifié.
Ce qu'on vous demande chaque jour
Où est ma commande, quarante fois par jour
La même question, tous les jours, avec le client qui attend une réponse. Helpium demande le numéro de commande et l'e-mail, consulte le vrai statut et répond avec le lien de suivi.
Échanges et retours perdus dans le chat
Un retour qui commence dans le chat et se perd sous les nouveaux messages. Helpium lance le retour, explique les étapes et prévient votre équipe.
Questions de stock et de taille à 1 h du matin
Personne n'a besoin d'être réveillé pour répondre si la taille M est en stock. Helpium consulte votre catalogue et répond tout de suite, dans la langue du client.
Tout le monde répond depuis le même téléphone
Une boîte de réception partagée où chaque message est attribué, chaque réponse est signée et rien n'est traité deux fois.
Comment Helpium s'en occupe
- 1
Le client écrit sur WhatsApp, Instagram ou votre site web
Tous les canaux arrivent dans la même boîte de réception et la même IA répond sur chacun d'eux.
- 2
Helpium vérifie à qui il parle
Il demande le numéro de commande et l'adresse e-mail de l'achat avant de partager quoi que ce soit sur la commande.
- 3
Il recherche les données réelles et répond
Statut, suivi, politique d'échange ou stock, tirés de votre boutique, jamais inventés.
- 4
Votre équipe n'intervient que quand c'est nécessaire
Un produit endommagé ou une demande spéciale va à une personne, avec toute la conversation déjà sous les yeux.
Connecté à votre boutique
Avec les actions IA, Helpium lit les commandes, le suivi et les données client depuis Shopify ou votre propre API, afin que chaque réponse vienne d'informations réelles.
Lire le guideTous les canaux dans une seule boîte de réception
Connectez le numéro sur lequel vos clients écrivent déjà et les comptes qu'ils suivent déjà. Rien ne change pour eux ; tout change pour votre équipe.
Lire le guideChaque client avec son historique
Commandes, conversations passées et notes dans un seul profil. Quand quelqu'un réécrit, personne ne lui demande de tout réexpliquer.
Lire le guideFonctionne avec les outils que vous utilisez déjà.
Shopify
WhatsApp
Instagram
Mercado Libre
TiendanubeQuestions fréquentes
Oui. Shopify et Tiendanube se connectent en un clic. Pour WooCommerce ou votre propre plateforme, les actions IA appellent n'importe quelle API REST, afin que Helpium puisse consulter les commandes et le stock où qu'ils se trouvent.
Non. Avant de partager quoi que ce soit sur une commande, Helpium demande le numéro de commande et l'e-mail d'achat et vérifie qu'ils correspondent. S'ils ne correspondent pas, il ne répond pas.
Helpium peut lancer le retour tout seul si vous l'autorisez, ou passer la conversation à votre équipe avec la commande déjà vérifiée. Vous décidez quels cas doit traiter une personne.
Commencez par les questions que vous recevez tous les jours.
Connectez vos canaux, écrivez comment vous voulez que vos clients soient traités et regardez les premières conversations se résoudre toutes seules.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise.