Helpium vs Help Scout
Help Scout est une boîte de réception partagée soignée, pensée d'abord pour l'e-mail, facturée par utilisateur, avec son agent IA facturé par résolution. Helpium offre à votre équipe la même boîte de réception partagée et le même centre d'aide, avec l'IA incluse dans un prix mensuel fixe et des utilisateurs illimités.
| Fonctionnalités | Helpium | Help Scout |
|---|---|---|
| Comment il facture | Un prix mensuel fixe, utilisateurs illimités | Par utilisateur, plus des frais pour chaque résolution IA |
| Prix | Basic $14.99 ou Pro $49.99 par mois, pour toute l'équipe | Gratuit jusqu'à 5 utilisateurs ; Standard à partir de $25, Plus à partir de $45, Pro à partir de $75 par utilisateur et par mois |
| Agent IA | Inclus : 15 000 messages IA par mois sur Basic, 100 000 sur Pro | AI Answers : $0.75 par résolution, gratuit les 3 premiers mois |
| API officielle, et vous pouvez continuer à utiliser l'application WhatsApp Business | Oui, à partir de Standard | |
| Instagram et Messenger | Inclus | Oui, à partir de Standard |
| E-mail et tickets | Boîte de réception partagée avec e-mail, attribution, notes internes et SLA | Oui, c'est son cœur : une boîte de réception partagée |
| Centre d'aide | Inclus, en plusieurs langues | Oui, sites de documentation |
| Prise de rendez-vous | Réservés dans le chat avec votre vraie disponibilité | Non intégrée |
| Shopify | Application sur la Shopify App Store | Oui, application officielle |
| Mercado Libre | Questions avant-vente et messages après-vente | Non indiqué sur son site |
| Interface en espagnol | Espagnol et anglais | Non indiqué sur son site |
| Essai gratuit | 14 jours, sans carte bancaire | Forfait gratuit ; essai de 15 jours des forfaits payants, sans carte bancaire |
Prix en dollars américains d'après la page de tarifs publique de chaque éditeur, vérifiés en octobre 2026. Les taxes et les frais WhatsApp de Meta ne sont pas inclus. Tarifs de Help Scout
Ce que paie une équipe de cinq
Helpium
Basic coûte $14.99 par mois pour toute l'équipe, avec environ 3 000 conversations résolues par l'IA incluses. Pro coûte $49.99 avec environ 20 000.
Help Scout
5 utilisateurs sur Standard coûtent à partir de $125 par mois. Une fois les mois gratuits terminés, 300 résolutions IA par mois ajoutent $225.
Pourquoi les équipes passent de Help Scout à Helpium
Un seul prix pour toute l'équipe
Help Scout facture par utilisateur et par résolution IA. Helpium, c'est un seul prix mensuel avec utilisateurs illimités et l'IA incluse.
Un helpdesk complet pour votre équipe
Une boîte de réception partagée avec assignation, notes internes, SLA, classement et modèles, plus un centre d'aide sur votre propre domaine. Vos agents traitent chaque conversation au même endroit.
L'IA résout, votre équipe s'occupe du reste
L'IA répond à partir de votre base de connaissances et consulte des données réelles via votre API. Quand une conversation nécessite une personne, elle parvient à votre équipe avec tout l'historique.
Questions fréquentes
Oui, pour les équipes qui veulent la même boîte de réception partagée et le même centre d'aide avec un agent IA inclus et sans prix par utilisateur. Helpium répond aussi sur WhatsApp, Instagram, Messenger et Mercado Libre.
Help Scout coûte à partir de $25 par utilisateur et par mois, et ses AI Answers coûtent $0.75 par résolution après les 3 premiers mois. Helpium coûte $14.99 ou $49.99 par mois au total, avec utilisateurs illimités et l'IA incluse.
Non. Helpium ne facture pas WhatsApp. Meta facture ses propres frais de messages directement à votre entreprise, comme avec n'importe quel autre fournisseur.
Non. Chaque forfait commence par un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, et vous pouvez annuler à tout moment.
Commencez à répondre en quelques secondes.
Connectez vos canaux, écrivez comment vous voulez que vos clients soient traités et regardez les premières conversations se résoudre toutes seules.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise.