Tout ce que Helpium fait pour vous
Votre entreprise, servie 24 heures sur 24.
Boîte de réception
Centralisez WhatsApp, Instagram, l'e-mail et le chat de votre site web dans une seule boîte de réception. Attribuez chaque conversation à un membre de l'équipe, priorisez selon l'urgence et organisez votre boîte de réception par statut : ouvertes, non assignées, fermées et plus encore.
Tous vos canaux, connectés en quelques minutes
Ajoutez WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, Mercado Libre ou le chat de votre site depuis une seule fenêtre. Chacun arrive dans la même boîte de réception, avec la même IA et les mêmes procédures.
Répond, agit et transfère avec le contexte
L'IA répond à partir de votre base de connaissances, exécute la procédure dont le cas a besoin et, quand le client demande une personne, transfère la conversation à votre équipe avec tout l'historique. Personne ne repart de zéro.
Workflows IA
Décrivez la procédure comme vous l'expliqueriez à une nouvelle personne de l'équipe : quoi demander, quoi vérifier, quand transférer. Votre équipe la construit elle-même, sans développeur.
Actions IA
Il répond avec les informations de l'entreprise enregistrées dans votre base de connaissances : politiques, prix, procédures. Et quand une question demande une donnée précise, comme l'état d'une commande, un rendez-vous ou un compte, il la recherche et répond avec l'information réelle, sans délai.
Chatbot pour votre site web
Ajoutez un chat à votre site web en quelques minutes et répondez instantanément à la personne qui le consulte en ce moment. Ces conversations arrivent dans la même boîte de réception, avec celles de WhatsApp, Instagram et de vos autres canaux.
Base de connaissances
Rédigez vos articles d'aide une seule fois dans un éditeur épuré avec images, tableaux et listes. Les articles publics alimentent votre centre d'aide, les internes entraînent l'IA, et vous voyez les vues et le feedback de chaque article.
Un centre d'aide à votre image
Un centre d'aide public sur votre propre domaine, avec vos couleurs et votre logo, avec recherche et disponible dans toutes les langues que vous publiez. Vos clients trouvent la réponse avant même de vous écrire.
Clients
Quand quelqu'un vous réécrit, vous ne repartez jamais de zéro : l'historique de cette conversation est là, sous la main. Et quand le chatbot détecte un vrai intérêt, il rassemble ce qu'il faut pour remettre à votre équipe un contact prêt plutôt qu'une question isolée qui se perd.
Aucune opportunité n'est perdue
Quand un vrai intérêt d'achat apparaît, le chatbot constitue le profil du contact et vous le remet qualifié, historique inclus, prêt pour que votre équipe fasse avancer la conversation.
Répondez plus vite avec des modèles
Enregistrez les réponses que votre équipe répète et insérez-les avec une barre oblique pendant que vous répondez. Même ton, moins de saisie, sur tous les canaux.
Tableau de bord
Un tableau de bord avec l'essentiel en un coup d'œil : combien de conversations, combien de temps il faut pour y répondre, quelle part est résolue et ce que pensent vos clients. Helpium analyse le sentiment de chaque conversation, filtré par canal, par catégorie et par membre de votre équipe.
Voyez comment va chaque membre de l'équipe
Conversations fermées, temps de réponse et sentiment des clients par agent, sur la période de votre choix. Valorisez l'équipe et repérez qui a besoin d'un coup de main.
Des délais de réponse que vous pouvez tenir
Définissez des objectifs de réponse et de résolution par priorité. La boîte de réception montre ce qui va bientôt être dépassé et ce qui l'est déjà, et le tableau de bord montre où vous en êtes.
Rendez-vous
Le chatbot réserve, reprogramme et annule des rendez-vous directement dans votre calendrier, en lien avec les services et les membres de l'équipe que vous définissez. Plus d'allers-retours de messages pour trouver un horaire.
Prêt à transformer votre support client ?
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Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise.