Logiciels et SaaS
Un helpdesk pour votre produit : utilisateurs répondus, tickets résolus, bugs escaladés.
La plupart des tickets sont des questions pratiques auxquelles votre documentation répond déjà. Helpium y répond tout de suite, consulte le compte de l'utilisateur si nécessaire, et ne transmet à votre équipe que les cas qui demandent un ingénieur, avec tout ce que l'utilisateur a déjà dit.
Ce qu'on vous demande chaque jour
Comment faire pour, demandé cinquante fois par semaine
Votre documentation y répond déjà, mais personne ne la lit avant d'écrire. Helpium répond à partir de votre documentation aussitôt, avec les étapes exactes et le lien vers l'article.
Des tickets par e-mail, chat et messages privés, chacun à un endroit différent
L'e-mail de support dans un onglet, le chat du site dans un autre, un message privé que personne n'a vu. Helpium les réunit dans une seule boîte de réception avec une seule file.
Un support de premier niveau qui dévore le temps de développement
Chaque question d'utilisation qui arrive à un ingénieur coûte un changement de contexte. Helpium résout le courant et n'escalade que ce qui demande une personne.
Des utilisateurs qui se répètent après chaque transfert
Quand un cas passe à votre équipe, tout le fil l'accompagne : ce que l'utilisateur a essayé, ce que Helpium a vérifié, ce qu'il a répondu.
Comment Helpium s'en occupe
- 1
L'utilisateur écrit depuis votre application, votre site ou par e-mail
Chat du site, boîte de support ou message privé. Tout arrive dans la même file.
- 2
Helpium répond à partir de votre documentation et de votre API
Il trouve le bon article, consulte le compte quand la réponse en dépend, et répond avec les étapes exactes.
- 3
Il résout ou escalade, ne devine jamais
Si la documentation et les données ne couvrent pas le sujet, il le dit et transmet le cas à votre équipe avec tout le fil.
- 4
Votre équipe traite le ticket avec SLA, notes et attribution
Attribuez-la, laissez des notes internes, suivez le temps de première réponse et de résolution. Rien n'attend dans une boîte personnelle.
Support par e-mail dans la même boîte de réception
Connectez votre adresse de support. Les fils d'e-mails, le chat du site et les messages privés partagent une file, une IA et un historique par utilisateur.
Lire le guideVotre documentation, interrogée instantanément
Votre base de connaissances alimente à la fois le centre d'aide public et l'IA. Mettez un article à jour une fois et toutes les réponses suivent.
Lire le guideConsultations de compte via votre API
Avec les actions IA, Helpium appelle vos endpoints pour lire le forfait, le statut ou l'utilisation de l'utilisateur, afin que la réponse corresponde à son compte et non à une FAQ générique.
Lire le guideSLA, notes internes et attribution
Définissez des objectifs de première réponse et de résolution, attribuez des tickets à des personnes ou à des équipes et laissez-vous des notes dans le fil.
Lire le guideQuestions fréquentes
Oui. Les actions IA appellent n'importe quelle API REST que vous exposez, avec l'authentification de votre choix, afin que Helpium puisse vérifier le forfait, le statut ou l'utilisation de la personne qui écrit avant de répondre.
Helpium ne devine pas. Quand la documentation et les données n'expliquent pas le problème, il dit à l'utilisateur qu'il transmet le cas, laisse une note interne avec tout ce qu'il a vérifié et assigne le ticket à votre équipe.
Oui. Connectez votre adresse de support et chaque e-mail devient une conversation dans la même boîte de réception, avec la même IA qui répond et le même historique par utilisateur. Les réponses partent de votre adresse.
Commencez par les questions que vous recevez tous les jours.
Connectez vos canaux, écrivez comment vous voulez que vos clients soient traités et regardez les premières conversations se résoudre toutes seules.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise.