Un helpdesk in cui lavora tutto il tuo team
Email, chat e social in un'unica posta in arrivo, con l'IA che gestisce il ripetitivo e le persone il resto. Utenti illimitati, così tutti possono dare una mano.
Una posta in arrivo per tutto il team
Ogni conversazione di ogni canale arriva in un unico posto. Viste per aperte, mie, non assegnate e posticipate, filtri per canale e priorità, e ricerca su tutto.
Email, senza uscire dalla posta in arrivo
Connetti il tuo indirizzo di supporto e rispondi alle email come a qualsiasi altra conversazione: editor completo, allegati, cc e ccn, e l'intero thread in una sola schermata.
Dall'IA a una persona, con il contesto
Quando un cliente chiede una persona, l'IA si ferma e la conversazione arriva nella posta in arrivo con tutto ciò che ha già scoperto. Il tuo team prosegue; il cliente non ripete nulla.
Assegna, delega, dai priorità
Dai a ogni conversazione un responsabile e una priorità. Riassegna con un clic, prendila tu, oppure lascia che il team la scelga dalla vista dei non assegnati.
Parla con il tuo team all'interno della conversazione
Lascia note private, menziona un collega e mantieni il contesto dove deve stare. Il cliente non le vede mai.
Tempi di risposta che puoi garantire
Definisci gli obiettivi di risposta e risoluzione per priorità. La posta in arrivo mostra cosa sta per scadere e cosa è già scaduto, e la dashboard mostra come stai andando.
Guarda come sta andando ogni membro del team
Conversazioni chiuse, tempo di risposta e sentiment dei clienti per agente, nel periodo che scegli. Riconosci il team e individua chi ha bisogno di una mano.
Rispondi più velocemente con i modelli
Salva le risposte che il tuo team ripete e inseriscile con una barra mentre rispondi. Stesso tono, meno digitazione, su tutti i canali.
Riordina la posta in arrivo in pochi secondi
Seleziona più conversazioni e assegnale, chiudile o taggale in un colpo solo.
Clienti
Quando qualcuno ti riscrive, non parti da zero: hai a portata di mano la cronologia di quella conversazione. E quando il chatbot rileva un interesse reale, raccoglie ciò che serve per consegnare al tuo team un contatto pronto invece di una richiesta isolata che si perde.
Pronto a trasformare l'assistenza ai tuoi clienti?
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