Negozi online
Il tuo negozio risponde da solo: ordini, cambi e disponibilità, senza che nessuno guardi il telefono.
Helpium cerca l'ordine, spiega la politica sui cambi e controlla la disponibilità dalla stessa conversazione, di giorno e di notte. Quando un cliente ha bisogno di una persona, il tuo team riceve la chat con tutto già verificato.
Ciò che ti chiedono ogni giorno
Dov'è il mio ordine, quaranta volte al giorno
La stessa domanda, ogni giorno, con il cliente in attesa di una risposta. Helpium chiede il numero d'ordine e l'email, controlla lo stato reale e risponde con il link di tracciamento.
Cambi e resi che si perdono nella chat
Un reso che inizia nella chat e si perde sotto i nuovi messaggi. Helpium avvia il reso, spiega i passaggi e avvisa il tuo team.
Domande su disponibilità e taglie all'una di notte
Nessuno dovrebbe stare sveglio per rispondere se la taglia M è disponibile. Helpium consulta il tuo catalogo e risponde subito, nella lingua in cui ha scritto il cliente.
Tutti che rispondono dallo stesso telefono
Una posta in arrivo condivisa dove ogni messaggio è assegnato, ogni risposta è firmata e nessuno riceve due risposte.
Come lo gestisce Helpium
- 1
Il cliente scrive su WhatsApp, Instagram o sul tuo sito web
Ogni canale arriva nella stessa posta in arrivo e la stessa IA risponde su tutti.
- 2
Helpium verifica con chi sta parlando
Chiede il numero d'ordine e l'email dell'acquisto prima di condividere qualsiasi dato sull'ordine.
- 3
Cerca i dati reali e risponde
Stato, tracciamento, politica dei cambi o disponibilità, presi dal tuo negozio, mai inventati.
- 4
Il tuo team interviene solo quando serve
Un prodotto danneggiato o una richiesta speciale passa a una persona, con l'intera conversazione già davanti.
Connesso al tuo negozio
Con le azioni IA, Helpium legge ordini, tracciamento e dati del cliente da Shopify o dalla tua API, così ogni risposta nasce da informazioni reali.
Leggi la guidaTutti i canali in un'unica posta in arrivo
Connetti il numero a cui i tuoi clienti già scrivono e gli account che già seguono. Per loro non cambia nulla; per il tuo team cambia tutto.
Leggi la guidaOgni cliente con la sua cronologia
Ordini, conversazioni passate e note in un unico profilo. Quando qualcuno riscrive, nessuno gli chiede di spiegare tutto da capo.
Leggi la guidaFunziona con gli strumenti che già usi.
Shopify
WhatsApp
Instagram
Mercado Libre
TiendanubeDomande frequenti
Sì. Shopify e Tiendanube si collegano con un clic. Per WooCommerce o la tua piattaforma, le azioni IA richiamano qualsiasi API REST, così Helpium può consultare ordini e disponibilità ovunque si trovino.
No. Prima di condividere qualsiasi dato su un ordine, Helpium chiede il numero d'ordine e l'email di acquisto e verifica che corrispondano. Se non corrispondono, non risponde.
Helpium può avviare il reso da sé se glielo permetti, oppure passare la conversazione al tuo team con l'ordine già verificato. Decidi tu quali casi deve gestire una persona.
Inizia dalle domande che ricevi ogni giorno.
Connetti i tuoi canali, scrivi come vuoi che vengano gestiti i clienti e guarda le prime conversazioni risolversi da sole.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.