Software e SaaS
Un helpdesk per il tuo prodotto: utenti serviti, ticket risolti, bug inoltrati.
La maggior parte dei ticket sono domande su come si usa il prodotto a cui la tua documentazione risponde già. Helpium risponde subito, controlla l'account dell'utente quando serve e passa al tuo team solo i casi che richiedono uno sviluppatore, con tutto ciò che l'utente ha già detto.
Ciò che ti chiedono ogni giorno
Come faccio a, chiesto cinquanta volte a settimana
La tua documentazione risponde già, ma nessuno la legge prima di scrivere. Helpium risponde subito dalla tua documentazione, con i passaggi esatti e il link all'articolo.
Ticket su email, chat e DM, in posti diversi
L'email di assistenza in una scheda, la chat del sito in un'altra, un messaggio diretto che nessuno ha visto. Helpium li riunisce in un'unica posta in arrivo con un'unica coda.
Assistenza di primo livello che si mangia il tempo degli sviluppatori
Ogni domanda d'uso che arriva a uno sviluppatore costa un cambio di contesto. Helpium risolve la routine e inoltra solo ciò che richiede una persona.
Utenti che ripetono tutto a ogni passaggio a un operatore
Quando un caso passa al tuo team, va con tutta la conversazione: cosa ha provato l'utente, cosa ha verificato Helpium, cosa ha risposto.
Come lo gestisce Helpium
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L'utente scrive dalla tua app, dal tuo sito o via email
Chat del sito, casella di assistenza o un messaggio diretto. Tutto finisce nella stessa coda.
- 2
Helpium risponde dalla tua documentazione e dalla tua API
Trova l'articolo giusto, controlla l'account quando la risposta dipende da quello e risponde con i passaggi esatti.
- 3
Risolve o inoltra, non tira mai a indovinare
Se la documentazione e i dati non lo coprono, lo dice e passa il caso al tuo team con l'intero thread.
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Il tuo team lavora il ticket con SLA, note e assegnazione
Assegnala, lascia note interne, monitora il tempo di prima risposta e di risoluzione. Niente resta fermo in una casella personale.
Assistenza via email nella stessa posta in arrivo
Connetti il tuo indirizzo di supporto. I thread email, la chat del sito e i messaggi diretti condividono una coda, un'IA e una cronologia per utente.
Leggi la guidaLa tua documentazione, con risposta immediata
La tua base di conoscenza alimenta sia il centro assistenza pubblico sia l'IA. Aggiorni un articolo una volta e tutte le risposte lo seguono.
Leggi la guidaRicerche account tramite la tua API
Con le azioni IA, Helpium richiama i tuoi endpoint per leggere il piano, lo stato o l'utilizzo dell'utente, così la risposta corrisponde al suo account e non a una FAQ generica.
Leggi la guidaSLA, note interne e assegnazione
Definisci gli obiettivi di prima risposta e risoluzione, assegna i ticket a persone o team e lasciatevi note a vicenda all'interno della conversazione.
Leggi la guidaDomande frequenti
Sì. Le azioni IA richiamano qualsiasi API REST che esponi, con l'autenticazione che scegli, così Helpium può verificare il piano, lo stato o l'utilizzo di chi scrive prima di rispondere.
Helpium non tira a indovinare. Quando la documentazione e i dati non spiegano il problema, dice all'utente che sta passando il caso, lascia una nota interna con tutto ciò che ha verificato e assegna il ticket al tuo team.
Sì. Colleghi il tuo indirizzo di assistenza e ogni email diventa una conversazione nella stessa posta in arrivo, con la stessa IA che risponde e la stessa cronologia per utente. Le risposte partono dal tuo indirizzo.
Inizia dalle domande che ricevi ogni giorno.
Connetti i tuoi canali, scrivi come vuoi che vengano gestiti i clienti e guarda le prime conversazioni risolversi da sole.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.