Ein Helpdesk, in dem Ihr ganzes Team arbeiten kann
E-Mail, Chat und soziale Netzwerke in einem Posteingang, wobei die KI das Repetitive übernimmt und Menschen den Rest. Unbegrenzte Seats, damit alle mit anpacken können.
Ein Posteingang für das ganze Team
Jede Konversation aus jedem Kanal landet an einem Ort. Ansichten für offen, meine, nicht zugewiesen und zurückgestellt, Filter nach Kanal und Priorität sowie Suche über alles.
E-Mail, ohne den Posteingang zu verlassen
Verbinden Sie Ihre Support-Adresse und beantworten Sie E-Mails wie jede andere Konversation: vollständiger Editor, Anhänge, Cc und Bcc und der gesamte Verlauf auf einem Bildschirm.
Von der KI an eine Person, mit Kontext
Wenn ein Kunde einen Menschen verlangt, hält die KI an und die Konversation landet mit allem, was sie bereits erfahren hat, im Posteingang. Ihr Team macht weiter; der Kunde muss sich nie wiederholen.
Zuweisen, delegieren, priorisieren
Geben Sie jeder Konversation einen Verantwortlichen und eine Priorität. Weisen Sie mit einem Klick neu zu, übernehmen Sie sie selbst oder lassen Sie das Team sie aus der Ansicht der nicht zugewiesenen auswählen.
Sprechen Sie mit Ihrem Team direkt in der Konversation
Hinterlassen Sie private Notizen, erwähnen Sie ein Teammitglied und halten Sie den Kontext dort, wo er hingehört. Der Kunde sieht sie nie.
Reaktionszeiten, die Sie zusagen können
Legen Sie Ziele für Antwort und Lösung pro Priorität fest. Der Posteingang zeigt, was bald überschritten wird und was bereits überschritten ist, und das Dashboard zeigt, wie Sie liegen.
Sehen Sie, wie es jedem Teammitglied geht
Geschlossene Konversationen, Antwortzeit und Kundenstimmung pro Agent, für jeden Zeitraum. Würdigen Sie das Team und erkennen Sie, wer Unterstützung braucht.
Mit Vorlagen schneller antworten
Speichern Sie die Antworten, die Ihr Team wiederholt, und fügen Sie sie beim Antworten mit einem Schrägstrich ein. Gleicher Ton, weniger Tippen, in jedem Kanal.
Den Posteingang in Sekunden aufräumen
Wählen Sie mehrere Konversationen aus und weisen Sie sie zu, schließen Sie sie oder versehen Sie sie auf einmal mit Tags.
Kunden
Wenn jemand wieder schreibt, fangen Sie nie bei null an: Der Verlauf dieser Konversation ist direkt zur Hand. Und wenn der Chatbot echtes Interesse erkennt, sammelt er, was nötig ist, um Ihrem Team einen fertigen Kontakt zu übergeben statt einer losen Frage, die verloren geht.
Bereit, Ihren Kundensupport zu verändern?
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