Software und SaaS
Ein Helpdesk für Ihr Produkt: Nutzer beantwortet, Tickets gelöst, Bugs eskaliert.
Die meisten Tickets sind Anwendungsfragen, die Ihre Dokumentation bereits beantwortet. Helpium beantwortet sie sofort, prüft bei Bedarf das Konto des Nutzers und übergibt Ihrem Team nur die Fälle, die einen Entwickler brauchen, samt allem, was der Nutzer bereits gesagt hat.
Was Sie jeden Tag gefragt werden
Wie mache ich, fünfzigmal pro Woche gefragt
Ihre Dokumentation beantwortet es bereits, aber niemand liest sie, bevor er schreibt. Helpium antwortet sofort aus Ihrer Dokumentation, mit den genauen Schritten und einem Link zum Artikel.
Tickets in E-Mail, Chat und DMs, an verschiedenen Orten
Die Support-E-Mail in einem Tab, der Website-Chat in einem anderen, eine DM, die niemand gesehen hat. Helpium führt sie in einem Posteingang mit einer Warteschlange zusammen.
Erstlevel-Support, der Entwicklungszeit frisst
Jede Anwendungsfrage, die bei einem Entwickler landet, kostet einen Kontextwechsel. Helpium löst das Routinemäßige und eskaliert nur, was einen Menschen braucht.
Nutzer, die sich nach jeder Übergabe wiederholen
Wenn ein Fall an Ihr Team geht, geht der gesamte Verlauf mit: was der Nutzer versucht hat, was Helpium geprüft hat, was es geantwortet hat.
So löst Helpium das
- 1
Der Nutzer schreibt aus Ihrer App, Ihrer Website oder per E-Mail
Website-Chat, Support-Postfach oder eine DM. Alles landet in derselben Warteschlange.
- 2
Helpium antwortet aus Ihrer Dokumentation und Ihrer API
Es findet den richtigen Artikel, prüft das Konto, wenn die Antwort davon abhängt, und antwortet mit den genauen Schritten.
- 3
Es löst oder eskaliert, rät nie
Wenn die Dokumentation und die Daten es nicht abdecken, sagt es das und übergibt den Fall mit dem gesamten Verlauf an Ihr Team.
- 4
Ihr Team bearbeitet das Ticket mit SLAs, Notizen und Zuweisung
Weisen Sie sie zu, hinterlassen Sie interne Notizen, verfolgen Sie die Zeit bis zur ersten Antwort und zur Lösung. Nichts liegt in einem persönlichen Postfach.
E-Mail-Support im selben Posteingang
Verbinden Sie Ihre Support-Adresse. E-Mail-Verläufe, Website-Chat und Direktnachrichten teilen sich eine Warteschlange, eine KI und einen Verlauf pro Nutzer.
Anleitung lesenIhre Dokumentation, sofort beantwortet
Ihre Wissensdatenbank speist sowohl das öffentliche Hilfecenter als auch die KI. Aktualisieren Sie einen Artikel einmal, und jede Antwort folgt.
Anleitung lesenKontoabfragen über Ihre API
Mit KI-Aktionen ruft Helpium Ihre Endpoints auf, um Tarif, Status oder Nutzung des Nutzers zu lesen, sodass die Antwort zu seinem Konto passt und nicht zu einer allgemeinen FAQ.
Anleitung lesenSLAs, interne Notizen und Zuweisung
Legen Sie Ziele für die erste Antwort und die Lösung fest, weisen Sie Tickets Personen oder Teams zu und hinterlassen Sie sich im Verlauf gegenseitig Notizen.
Anleitung lesenHäufige Fragen
Ja. KI-Aktionen rufen jede REST-API auf, die Sie bereitstellen, mit der Authentifizierung Ihrer Wahl, sodass Helpium Tarif, Status oder Nutzung der schreibenden Person prüfen kann, bevor es antwortet.
Helpium rät nicht. Wenn die Dokumentation und die Daten das Problem nicht erklären, sagt es dem Nutzer, dass es den Fall weitergibt, hinterlässt eine interne Notiz mit allem, was es geprüft hat, und weist das Ticket Ihrem Team zu.
Ja. Verbinden Sie Ihre Support-Adresse, und jede E-Mail wird zu einer Konversation im selben Posteingang, mit derselben antwortenden KI und demselben Verlauf pro Nutzer. Antworten gehen von Ihrer Adresse aus.
Beginnen Sie mit den Fragen, die Sie jeden Tag bekommen.
Verbinden Sie Ihre Kanäle, schreiben Sie, wie Ihre Kunden betreut werden sollen, und sehen Sie zu, wie die ersten Konversationen von selbst gelöst werden.
14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte erforderlich.