Alles, was Helpium für Sie tut
Ihr Unternehmen, rund um die Uhr betreut.
Posteingang
Bündeln Sie WhatsApp, Instagram, E-Mail und den Chat Ihrer Website in einem Posteingang. Weisen Sie jede Konversation einem Teammitglied zu, priorisieren Sie nach Dringlichkeit und ordnen Sie Ihren Posteingang nach Status: offen, nicht zugewiesen, geschlossen und mehr.
Alle Ihre Kanäle, in Minuten verbunden
Fügen Sie WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail, Mercado Libre oder den Chat Ihrer Website über einen einzigen Dialog hinzu. Jeder landet im selben Posteingang, mit derselben KI und denselben Abläufen.
Antwortet, handelt und übergibt mit Kontext
Die KI antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, führt den Ablauf aus, den der Fall braucht, und übergibt die Konversation mit dem gesamten Verlauf an Ihr Team, wenn der Kunde eine Person verlangt. Niemand fängt bei null an.
KI-Workflows
Beschreiben Sie den Ablauf so, wie Sie ihn jemandem erklären würden, der neu im Team ist: was zu fragen ist, was zu prüfen ist, wann übergeben wird. Ihr Team baut ihn selbst, ohne Entwickler.
KI-Aktionen
Es antwortet mit den Unternehmensinformationen aus Ihrer Wissensdatenbank: Richtlinien, Preise, Abläufe. Und wenn eine Anfrage eine bestimmte Angabe braucht, etwa den Status einer Bestellung, einen Termin oder ein Konto, sucht es sie heraus und antwortet mit echten Informationen, ohne Verzögerung.
Chatbot für Ihre Website
Fügen Sie Ihrer Website in wenigen Minuten einen Chat hinzu und antworten Sie sofort allen, die gerade Ihre Seite ansehen. Diese Konversationen landen im selben Posteingang, neben WhatsApp, Instagram und Ihren übrigen Kanälen.
Wissensdatenbank
Schreiben Sie Hilfeartikel einmal in einem übersichtlichen Editor mit Bildern, Tabellen und Listen. Öffentliche Artikel speisen Ihr Hilfecenter, interne trainieren die KI, und Sie sehen Aufrufe und Feedback pro Artikel.
Ein Hilfecenter mit Ihrer Marke
Ein öffentliches Hilfecenter auf Ihrer eigenen Domain, mit Ihren Farben und Ihrem Logo, durchsuchbar und in jeder Sprache verfügbar, die Sie veröffentlichen. Kunden finden die Antwort, noch bevor sie schreiben.
Kunden
Wenn jemand wieder schreibt, fangen Sie nie bei null an: Der Verlauf dieser Konversation ist direkt zur Hand. Und wenn der Chatbot echtes Interesse erkennt, sammelt er, was nötig ist, um Ihrem Team einen fertigen Kontakt zu übergeben statt einer losen Frage, die verloren geht.
Keine Chance geht verloren
Wenn echtes Kaufinteresse auftaucht, erstellt der Chatbot das Kontaktprofil und liefert es Ihnen qualifiziert, mit Verlauf, bereit für Ihr Team, die Konversation weiterzuführen.
Mit Vorlagen schneller antworten
Speichern Sie die Antworten, die Ihr Team wiederholt, und fügen Sie sie beim Antworten mit einem Schrägstrich ein. Gleicher Ton, weniger Tippen, in jedem Kanal.
Dashboard
Ein Dashboard mit allem, was Sie auf einen Blick wissen müssen: wie viele Konversationen es gab, wie lange die Antwort dauert, welcher Anteil gelöst wird und was Ihre Kunden denken. Helpium analysiert die Stimmung jeder Konversation, gefiltert nach Kanal, Kategorie und nach jedem Mitglied Ihres Teams.
Sehen Sie, wie es jedem Teammitglied geht
Geschlossene Konversationen, Antwortzeit und Kundenstimmung pro Agent, für jeden Zeitraum. Würdigen Sie das Team und erkennen Sie, wer Unterstützung braucht.
Reaktionszeiten, die Sie zusagen können
Legen Sie Ziele für Antwort und Lösung pro Priorität fest. Der Posteingang zeigt, was bald überschritten wird und was bereits überschritten ist, und das Dashboard zeigt, wie Sie liegen.
Termine
Der Chatbot bucht, verschiebt und storniert Termine direkt in Ihrem Kalender, abgestimmt auf die Services und Teammitglieder, die Sie festlegen. Kein Hin und Her per Nachricht, um eine Zeit zu finden.
Bereit, Ihren Kundensupport zu verändern?
Starten Sie heute Ihre kostenlose Testphase und erleben Sie den Unterschied, den KI-gestützter Support machen kann.
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