Onlineshops
Ihr Shop antwortet von selbst: Bestellungen, Umtausch und Bestand, ohne dass jemand aufs Telefon schauen muss.
Helpium sucht die Bestellung heraus, erklärt die Umtauschregeln und prüft den Lagerbestand in derselben Konversation, Tag und Nacht. Wenn ein Kunde einen Menschen braucht, erhält Ihr Team den Chat mit allem bereits verifiziert.
Was Sie jeden Tag gefragt werden
Wo ist meine Bestellung, vierzigmal am Tag
Dieselbe Frage, jeden Tag, während der Kunde auf Antwort wartet. Helpium fragt nach Bestellnummer und E-Mail, prüft den echten Status und antwortet mit dem Tracking-Link.
Umtausch und Rücksendungen, die im Chat untergehen
Eine Rücksendung, die im Chat beginnt und unter neuen Nachrichten untergeht. Helpium startet die Rücksendung, erklärt die Schritte und informiert Ihr Team.
Bestands- und Größenfragen um 1 Uhr nachts
Niemand muss wach sein, um zu antworten, ob Größe M vorrätig ist. Helpium prüft Ihren Katalog und antwortet sofort, in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat.
Alle antworten vom selben Telefon
Ein gemeinsamer Posteingang, in dem jede Nachricht zugewiesen ist, jede Antwort signiert wird und nichts doppelt beantwortet wird.
So löst Helpium das
- 1
Der Kunde schreibt über WhatsApp, Instagram oder Ihre Website
Jeder Kanal landet im selben Posteingang, und dieselbe KI antwortet auf allen.
- 2
Helpium prüft, mit wem es spricht
Es fragt nach der Bestellnummer und der Kauf-E-Mail-Adresse, bevor es etwas zur Bestellung preisgibt.
- 3
Es sucht die echten Daten heraus und antwortet
Status, Sendungsverfolgung, Umtauschrichtlinie oder Bestand, aus Ihrem Shop übernommen, nie erfunden.
- 4
Ihr Team greift nur ein, wenn es darauf ankommt
Ein beschädigtes Produkt oder ein Sonderwunsch geht an eine Person, die die ganze Konversation bereits vor sich hat.
Mit Ihrem Shop verbunden
Mit KI-Aktionen liest Helpium Bestellungen, Sendungsverfolgung und Kundendaten aus Shopify oder Ihrer eigenen API, sodass jede Antwort aus echten Informationen stammt.
Anleitung lesenJeder Kanal in einem Posteingang
Verbinden Sie die Nummer, an die Ihre Kunden bereits schreiben, und die Konten, denen sie bereits folgen. Für sie ändert sich nichts, für Ihr Team ändert sich alles.
Anleitung lesenJeder Kunde mit seinem Verlauf
Bestellungen, frühere Konversationen und Notizen in einem Profil. Wenn jemand wieder schreibt, muss ihn niemand bitten, alles von vorn zu erklären.
Anleitung lesenFunktioniert mit den Tools, die Sie bereits nutzen.
Shopify
WhatsApp
Instagram
Mercado Libre
TiendanubeHäufige Fragen
Ja. Shopify und Tiendanube lassen sich mit einem Klick verbinden. Für WooCommerce oder Ihre eigene Plattform rufen KI-Aktionen jede REST-API auf, sodass Helpium Bestellungen und Bestand abfragen kann, wo auch immer sie liegen.
Nein. Bevor Helpium Informationen zu einer Bestellung teilt, fragt es nach der Bestellnummer und der Kauf-E-Mail und prüft, ob beide zusammenpassen. Wenn nicht, antwortet es nicht.
Helpium kann die Rücksendung selbst starten, wenn Sie es erlauben, oder die Konversation mit bereits verifizierter Bestellung an Ihr Team übergeben. Sie entscheiden, welche Fälle ein Mensch bearbeitet.
Beginnen Sie mit den Fragen, die Sie jeden Tag bekommen.
Verbinden Sie Ihre Kanäle, schreiben Sie, wie Ihre Kunden betreut werden sollen, und sehen Sie zu, wie die ersten Konversationen von selbst gelöst werden.
14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte erforderlich.